2021年3月15日,國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧管理分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）的通知》。其中，醫(yī)院智慧管理分級評估具體要求中提出和諧醫(yī)患關(guān)系，患者投訴、糾紛預(yù)警與處置等記錄，職工、患者滿意度調(diào)查。為此，睿博科技深度分析患者需求及院內(nèi)各部門需求推出了滿意度調(diào)查系統(tǒng)。不僅為門診、住院、出院患者，而且也為院內(nèi)各職能部門、臨床、醫(yī)技、黨院辦等提供移動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)化的多渠道在線滿意度調(diào)查方式，使醫(yī)院能快速、全面了解患者滿意度、職工滿意度，有利于幫助醫(yī)院有效提升服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，同時(shí)，也為醫(yī)院管理決策提供有效的信息支撐。滿意度調(diào)查系統(tǒng)是睿博科技基于醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)中臺所建立的拓展性功能服務(wù)，通過中臺的系統(tǒng)支持能力，滿意度調(diào)查系統(tǒng)可進(jìn)行靈活的部署和功能設(shè)計(jì)。其中針對用戶使用面，相應(yīng)設(shè)計(jì)了用戶端和管理端兩端服務(wù)功能。

一、用戶端

用戶端為滿足線上線下一體化應(yīng)用服務(wù)，通過線上滿意度調(diào)查問卷移動(dòng)端服務(wù)入口、移動(dòng)端消息通知問卷鏈接嵌入、線下二維碼掃碼入口、PC端滿意度調(diào)查服務(wù)鏈接等四種方式實(shí)現(xiàn)用戶滿意度反饋途徑。

用戶通過線上滿意度調(diào)查問卷移動(dòng)端服務(wù)入口、移動(dòng)端消息通知問卷鏈接嵌入、線下二維碼掃碼入口等方式進(jìn)入，選擇相應(yīng)或跳轉(zhuǎn)的問卷進(jìn)行填寫。

2、PC端
PC端問卷填寫，用戶可通過醫(yī)院推送或分享的問卷鏈接進(jìn)入問卷填寫界面，針對問卷內(nèi)容進(jìn)行選項(xiàng)選擇或文字描述并最終提交。

2、管理端

1、創(chuàng)建問卷
創(chuàng)建新的滿意度調(diào)查問卷可詳細(xì)的編輯問卷的標(biāo)題及對該問卷進(jìn)行文字描述或問候語添加，以及問卷的題目、題型、問題順序、單選/多選的選擇類型等問卷內(nèi)容編輯。題型組合會(huì)提供豐富的問卷題庫，讓用戶可以直接在題庫中選擇所想要的題目類型和內(nèi)容的問題，然后簡單編輯即可完成。

2、問卷邏輯設(shè)計(jì)
問卷的跳轉(zhuǎn)邏輯是體現(xiàn)一個(gè)問卷系統(tǒng)便捷性和配置靈活程度的關(guān)鍵體現(xiàn)，跳轉(zhuǎn)邏輯針對問卷中每個(gè)問題均可設(shè)計(jì)選項(xiàng)的跳轉(zhuǎn)設(shè)置。跳轉(zhuǎn)邏輯設(shè)置，讓各類用戶回答相應(yīng)問題將用戶回答的答案，作為下一個(gè)問題的內(nèi)容，這樣讓問卷更加人性化。

3、問卷分享
在問卷編輯完成后進(jìn)行發(fā)布問卷，發(fā)布問卷會(huì)相應(yīng)生成分享鏈接或二維碼以供用戶使用。鏈   接：自動(dòng)生成電腦端和手機(jī)端兩種鏈接，方便用戶選擇使用終端；二維碼：自動(dòng)生成問卷二維碼，可以下載二維碼用在各類宣傳上，用戶可以通過掃碼進(jìn)行答題。

4、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析
數(shù)據(jù)詳情除了可以綜合展示、導(dǎo)出數(shù)據(jù)之外，系統(tǒng)通過用戶端用戶填寫首個(gè)問題起記錄每份問卷的完成時(shí)間，并根據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的所有完成的問卷時(shí)間計(jì)算該問卷的平均完成時(shí)間，方便后續(xù)做便捷性調(diào)整。

借助互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代化的信息溝通渠道，滿意度調(diào)查系統(tǒng)具有低成本、高速度、跨越空間局限、豐富的表現(xiàn)形式、智能化及互動(dòng)性等優(yōu)點(diǎn)。不僅可以迅速了解不同就醫(yī)人群的就醫(yī)需求，客觀的收集患者需求信息，還可以通過數(shù)據(jù)的支撐促進(jìn)醫(yī)院決策，改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、服